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Plan de Salud & Seguridad

El Hotel Portas de Santa Rita se compromete plenamente a recibir a sus clientes con la máxima seguridad, garantizando su bienestar, el de sus equipos y socios.
En este contexto, hemos adoptado todas las medidas recomendadas por la Autoridad Nacional de Salud (DGS), la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Turismo de Portugal (sello Clean&Safe), para asegurar el mejor funcionamiento de nuestros servicios de acuerdo con 3 principios esenciales:
- Salvaguardar el necesario distanciamiento social;
- Asegurar la disponibilidad de equipo de protección personal;
- Reforzar las medidas de limpieza y desinfección.

Nota: este plan puede cambiar en función de la evolución de la pandemia o de las nuevas obligaciones impuestas por la ley.

Distanciamiento social

- Limitamos la tasa de ocupación del hotel;
- Hemos organizado los procesos de servicio con señalización disponible para mantener la distancia de 1,5/2 metros entre el cliente y el empleado siempre que sea posible;
- Reducimos la capacidad máxima en cada ascensor, en bares y restaurantes, en salas de reuniones, en piscinas y el número de tumbonas, que están debidamente espaciadas;
- En las habitaciones, las operaciones de almacenamiento y limpieza son obligatorias sin la presencia del cliente. - Las comidas funcionan con un sistema de turnos, y el huésped debe reservar previamente el lugar y la hora, y hay una higiene de las mesas y sillas entre cada uso;
- En los restaurantes, hemos sustituido los servicios de buffet por un menú personalizado y servicio de cocina en vivo. - Inhibimos el uso del jacuzzi, la sauna y el baño turco;
- El gimnasio está sujeto a reserva y a una capacidad limitada, con equipo higiénico entre usos;
- Los clubes infantiles y las salas de juego en el interior tienen una capacidad limitada. Las actividades se realizan principalmente en espacios exteriores.

Equipo de protección personal

- Nuestros empleados están equipados con guantes (excepto en el restaurante y en el bar) y con una máscara o visera protectora;
- Los empleados del servicio de limpieza están equipados con trajes/barreras;
- Proporcionamos la medición de la temperatura a todos los empleados y clientes;
- Aconsejamos a todos los clientes que usen guantes y máscara protectora, que también se pueden comprar en la recepción si es necesario.

Limpieza y desinfección

- Proporcionamos a nuestros clientes un gel desinfectante para su uso en las diferentes áreas sociales del hotel (recepción, ascensores, bares, restaurantes, spa, salas de reuniones, piscinas, pisos e instalaciones sanitarias);
- Todo el equipo (bolígrafos, terminales de pago, etc.) se desinfecta adecuadamente después de cada uso;
- Hemos intensificado la higiene y la desinfección de las superficies, las áreas de contacto y los equipos compartidos, utilizando productos de limpieza antivirales (EN 14476);
- Mantenemos una rigurosa limpieza y desinfección de todos los sistemas de agua, aire acondicionado y ventilación, con el refuerzo de la desinfección por spray antiviral de las rejillas de ventilación existentes;
- Garantizamos la ocupación de la habitación sólo después de un período prolongado, nunca menos de 24 horas, después de la salida de un cliente.

¡Porque la seguridad de todos es nuestra prioridad!

Zonas de aislamiento

- Tenemos áreas para aislar a las personas detectadas como casos sospechosos o confirmados de COVID-19, con ventilación natural o mecánica, y con revestimientos lisos y lavables, baño, stock de materiales de limpieza, máscaras quirúrgicas y guantes desechables, termómetro, contenedor de residuos autónomo, bolsas de basura, bolsas de lavandería usadas, kit con agua y algunos alimentos no perecederos;
- Siempre tendremos un empleado responsable de activar los procedimientos en caso de sospecha de infección, para acompañar a la persona con síntomas al espacio de aislamiento, proporcionar la asistencia necesaria y contactar con el Servicio Nacional de Salud;
- Siguiendo las sugerencias del DGS, descontaminaremos el área de aislamiento cuando haya casos positivos y reforzaremos los procedimientos de limpieza y desinfección cuando haya casos sospechosos;
- El almacenamiento de los desechos producidos por los pacientes o de los que se sospecha que están infectados en bolsas de plástico que, tras su cierre, se separarán y se enviarán a operadores autorizados para la gestión de los desechos hospitalarios con riesgo biológico.

Nuestros equipos

Todos los empleados recibieron una formación específica sobre:

- Protocolo interno sobre el brote de COVID-19;
- Cómo cumplir con las precauciones básicas de prevención y control de infecciones relacionadas con el brote de COVID-19, incluyendo procedimientos de desinfección de manos, etiquetado respiratorio y conducta social;
- Cómo realizar un autocontrol diario para evaluar la fiebre, la tos o la falta de aliento;
- Cómo cumplir con las directrices de la Dirección General de Salud para la limpieza de superficies y el tratamiento de la ropa.

Nuestros huéspedes

La colaboración de nuestros huéspedes será esencial para garantizar su seguridad durante su estancia, por lo que recomendamos:

- El uso de máscaras protectoras en la circulación en las zonas sociales;
- Desinfección de manos, usando nuestros dispensadores de gel de alcohol;
- El mantenimiento de la distancia de seguridad de 1.5/2 metros de los otros huéspedes y empleados siempre que sea posible;
- Reserva previa de servicios de restaurante, gimnasio y spa;
- La lectura del protocolo interno relativo al brote de COVID-19 y el cumplimiento de las precauciones básicas para la prevención y el control de la infección causada por el nuevo coronavirus.

Volver

En caso de controversia, el consumidor puede recurrir a un Órgano de Solución Alternativa de Controversias:

CICAP – Tribunal Arbitral de Consumo
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225, Porto
+351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91
cicap@cicap.pt

Más información en el Portal do Consumidor www.consumidor.pt